Metode de Livrare

La DeToateAcasa.ro livrăm rapid, oriunde în România, la un cost fix și transparent. Toate comenzile pleacă direct din depozitul nostru din Voluntari, județul Ilfov, fără intermediari, astfel încât produsele ajung la dumneavoastră în cel mai scurt timp.

Pe scurt

Zonă de livrare	Metodă	Cost livrare	Termen estimat
Toată România (toate localitățile, urban și rural)	Curier rapid, la adresa indicată	20 lei	1–2 zile lucrătoare

Momentan livrăm doar pe teritoriul României.

1. Costul livrării

Costul livrării este de 20 lei pentru orice comandă, indiferent de localitate, greutate sau număr de produse.
Costul este afișat clar în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.
Nu percepem taxe suplimentare pentru localități îndepărtate, pentru plata ramburs sau pentru ambalare.
În anumite campanii promoționale putem oferi livrare gratuită; condițiile sunt afișate pe Site pe durata campaniei.

2. Termenul de livrare

2.1. Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, calculat din momentul confirmării comenzii. Acesta se compune din:

timpul de procesare – pregătirea și ambalarea comenzii în depozitul nostru și predarea către curier, de regulă în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea zi lucrătoare;
timpul de transport – 1 zi lucrătoare pentru majoritatea localităților din țară.

2.2. Comenzile sunt procesate de luni până vineri. Comenzile plasate vineri după-amiază, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

2.3. Livrarea nu se efectuează, de regulă, sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală.

2.4. În perioadele cu volum mare de comenzi (Black Friday, sărbători de iarnă, Paște), în cazul unor condiții meteo severe sau pentru anumite localități izolate, livrarea poate dura cu 1–2 zile lucrătoare mai mult. Vă vom informa dacă apare orice întârziere față de termenul estimat.

2.5. Conform OUG nr. 34/2014, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă, în mod excepțional, nu putem livra în acest termen, vă vom anunța, iar dumneavoastră veți putea anula comanda și veți primi înapoi integral suma plătită, în cel mult 14 zile.

3. Cum se face livrarea

3.1. Livrarea se face prin firme de curierat rapid partenere, la adresa completată de dumneavoastră în comandă (domiciliu, loc de muncă sau orice altă adresă din România).

3.2. Livrarea se face până la ușa clădirii sau la adresa indicată, în limitele serviciului oferit de curier. Pentru blocurile fără interfon funcțional sau fără lift, curierul vă poate contacta telefonic pentru predarea coletului.

3.3. Coletul poate fi primit de dumneavoastră sau de o altă persoană prezentă la adresa de livrare (de exemplu, un membru al familiei sau un coleg), pe baza semnăturii.

3.4. Pentru livrarea în condiții optime, vă rugăm să completați corect și complet adresa (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, localitate, județ, cod poștal) și un număr de telefon la care puteți fi contactat.

4. Urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, primiți pe e-mail confirmarea înregistrării acesteia.
În momentul în care coletul este predat curierului, vă transmitem numărul de urmărire (AWB) pe e-mail și/sau SMS.
Cu numărul AWB puteți urmări în timp real statusul livrării pe site-ul firmei de curierat.
În ziua livrării, curierul vă poate contacta telefonic sau prin SMS pentru a stabili detaliile predării.
Pentru orice informație despre stadiul comenzii, ne puteți contacta la +40 751 380 373 sau la contact@detoateacasa.ro.

5. Modificarea adresei de livrare

Dacă ați greșit adresa sau doriți să o schimbați, contactați-ne cât mai repede. Putem modifica adresa gratuit înainte ca produsele să fie predate curierului. După expediere, modificarea depinde de posibilitățile firmei de curierat și poate implica un cost suplimentar perceput de aceasta, despre care vă vom informa în prealabil.

6. Ce trebuie să faceți la primirea coletului

Verificați, în prezența curierului, starea exterioară a coletului (să nu fie rupt, strivit, deschis sau umed).
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, puteți refuza coletul sau puteți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare, și ne anunțați în aceeași zi.
După deschiderea coletului, verificați dacă produsele corespund comenzii și sunt în stare bună.
Dacă produsul este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne în cel mai scurt timp, preferabil în 48 de ore, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vom înlocui produsul sau vă vom rambursa integral contravaloarea, fără costuri pentru dumneavoastră.

Păstrați factura și documentele primite în colet; acestea vă sunt necesare pentru retur sau garanție.

7. Dacă nu sunteți acasă

7.1. Dacă nu puteți fi găsit la adresă, curierul va încerca să vă contacteze telefonic și va reîncerca livrarea, de regulă, în următoarea zi lucrătoare. Numărul de reîncercări și perioada în care coletul este păstrat în depozitul curierului depind de politica firmei de curierat.

7.2. Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive care vă sunt imputabile (adresă greșită sau incompletă, telefon închis, lipsa repetată de la adresă), coletul se întoarce la noi. Vă vom contacta pentru a stabili o nouă livrare; în acest caz, costul noii expedieri (20 lei) va fi suportat de dumneavoastră.

7.3. Dacă ați plătit deja comanda online, iar coletul se întoarce nelivrat și nu doriți o nouă livrare, vă vom rambursa suma plătită pentru produse, în condițiile prevăzute în Politica de Returnare și Rambursare.

8. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor pe durata transportului este suportat de noi. Acesta se transferă asupra dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor.

9. Ambalare

Produsele sunt ambalate cu grijă în depozitul nostru, cu materiale de protecție adecvate, pentru a ajunge în siguranță la dumneavoastră. Ne străduim să folosim ambalaje de dimensiuni potrivite și materiale reciclabile, acolo unde este posibil.

10. Livrarea comenzilor cu mai multe produse

De regulă, toate produsele unei comenzi sunt livrate într-un singur colet. În situații excepționale (de exemplu, produse voluminoase), comanda poate fi livrată în mai multe colete, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

11. Contact pentru livrări

Moda Sams S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51730360
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025031348002
Sediu social: Str. Ana Ipătescu, Nr. 51B, Localitatea Voluntari, Județul Ilfov, Cod poștal 077190, România
Telefon: +40 751 380 373
E-mail: contact@detoateacasa.ro
Website: www.detoateacasa.ro
Program de lucru cu publicul: luni – vineri, 10:00 – 16:00 (cu excepția sărbătorilor legale)