Politica de Returnare si Rambursare

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele cumpărate de pe DeToateAcasa.ro. Dacă vă răzgândiți sau dacă un produs nu corespunde, această pagină vă explică exact ce drepturi aveți, cum returnați produsul și cum vă primiți banii înapoi. Politica respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Pe scurt

Termen de retur	14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să invocați un motiv
Cum anunțați returul	E-mail la contact@detoateacasa.ro sau telefon la +40 751 380 373 (luni – vineri, 10:00 – 16:00)
Termen pentru trimiterea produsului	14 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat returul
Cost transport retur	Suportat de client în cazul returului la alegere; gratuit pentru produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Ce rambursăm	Prețul produselor și costul livrării standard (20 lei), la returul integral al comenzii
Termen de rambursare	Maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați anunțat returul
Metoda de rambursare	Pe cardul folosit la plată sau prin transfer bancar (pentru plata ramburs)
Comisioane de rambursare	Niciunul

1. Dreptul de retragere din contract

1.1. În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

1.2. Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât Curierul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a produselor. În cazul în care comanda conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului produs.

1.3. Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

1.4. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

1.5. Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor (persoane fizice care cumpără în scop personal). Pentru persoanele juridice, returul este posibil numai pentru produse neconforme sau cu acordul nostru expres.

2. Procedura de returnare, pas cu pas

Pasul 1 – Ne anunțați decizia de retur

Trimiteți-ne, în termenul de 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, prin:

Formular de retur disponibil AICI
telefon la +40 751 380 373, în programul de lucru (vă recomandăm să confirmați și pe e-mail, pentru a avea o dovadă scrisă).

Vă rugăm să includeți: numele complet, numărul comenzii, produsele pe care le returnați, motivul returului (opțional, dar ne ajută să ne îmbunătățim serviciile) și, pentru comenzile plătite ramburs, IBAN-ul și numele titularului contului în care doriți rambursarea. Puteți folosi formularul de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu.

Vă vom confirma primirea solicitării pe e-mail, fără întârziere.

Pasul 2 – Pregătiți coletul

Introduceți în colet produsul returnat, împreună cu toate accesoriile, piesele componente, manualele, certificatele de garanție și produsele cadou primite (dacă este cazul).
Folosiți, pe cât posibil, ambalajul original. Dacă acesta nu mai este disponibil, folosiți un ambalaj care protejează produsul pe durata transportului.
Includeți o copie a facturii sau o notă cu numărul comenzii, pentru identificare rapidă.

Pasul 3 – Trimiteți coletul

Trimiteți produsele fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Puteți trimite coletul prin orice firmă de curierat sau prin poștă. Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata transportului la destinatar și nici cu ramburs, deoarece astfel de colete nu pot fi primite. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii (AWB-ul sau recipisa) până la primirea banilor.

Pasul 4 – Verificarea și rambursarea

După primirea coletului, verificăm produsele și vă informăm pe e-mail. Rambursarea se face conform secțiunii 5 de mai jos.

3. Starea produselor returnate

3.1. Aveți dreptul de a manipula și inspecta produsul în aceeași măsură în care ați face-o într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare ale acestuia (de exemplu, să îl scoateți din ambalaj, să îl priviți, să verificați dimensiunile, să îl probați).

3.2. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru această verificare (de exemplu: urme evidente de folosire, zgârieturi, pete, lipsa unor componente, deteriorări, montare definitivă, spălare). În aceste situații, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului, proporțional cu aceasta, și vă vom informa în scris, cu justificarea reținerii.

3.3. Lipsa ambalajului original nu vă anulează dreptul de retragere, dar, dacă ambalajul face parte din valoarea produsului și este deteriorat sau lipsește, se poate aplica secțiunea 3.2.

4. Costurile returului

4.1. Retur la alegerea clientului (v-ați răzgândit, nu vă place produsul, ați comandat greșit): costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de dumneavoastră, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Costul depinde de firma de curierat aleasă și de dimensiunea coletului.

4.2. Retur gratuit, când produsul primit:

este defect sau nu funcționează corespunzător;
a fost deteriorat în timpul transportului;
este diferit de cel comandat (alt model, altă culoare, altă mărime, altă cantitate);
este incomplet (lipsesc componente sau accesorii).

În aceste cazuri, contactați-ne în cel mai scurt timp, cu numărul comenzii și fotografii ale produsului și ale ambalajului. Ne ocupăm noi de preluarea coletului prin curier, fără niciun cost pentru dumneavoastră, și vă oferim, la alegere, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, inclusiv a costului de livrare.

5. Rambursarea banilor

5.1. Ce rambursăm: toate sumele primite de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale (20 lei, reprezentând tariful standard de livrare), în cazul în care returnați integral comanda. Dacă returnați doar o parte din produsele unei comenzi, rambursăm prețul produselor returnate; costul livrării inițiale nu se rambursează în acest caz, deoarece serviciul de livrare a fost folosit pentru produsele păstrate.

5.2. Termen: rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în orice caz în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract.

5.3. Conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la data la care ne furnizați dovada că le-ați expediat, oricare dintre aceste date survine prima.

5.4. Metoda de rambursare:

pentru comenzile plătite online cu cardul – rambursarea se face pe același card folosit la plată. În funcție de bancă, suma poate apărea în cont în 1–5 zile lucrătoare de la inițierea rambursării de către noi;
pentru comenzile plătite ramburs (numerar la livrare) – rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de dumneavoastră. Vă rugăm să verificați corectitudinea IBAN-ului și a numelui titularului;
putem folosi o altă metodă de rambursare doar dacă sunteți de acord în mod expres și numai dacă aceasta nu implică niciun comision pentru dumneavoastră.

5.5. Nu percepem comisioane pentru rambursare și nu oferim vouchere în locul banilor fără acordul dumneavoastră.

5.6. Vă vom informa pe e-mail în momentul în care rambursarea a fost efectuată.

6. Produse cadou și promoții

Dacă un produs a fost primit cadou sau cu reducere în cadrul unei promoții condiționate de cumpărarea altui produs ori de o valoare minimă a comenzii, iar prin retur condiția nu mai este îndeplinită, va trebui să returnați și produsul cadou. În caz contrar, vom scădea din suma rambursată valoarea beneficiului primit, conform condițiilor promoției.

7. Schimbarea unui produs

Dacă doriți un alt model, o altă culoare sau o altă mărime, cea mai rapidă soluție este să returnați produsul inițial, conform procedurii de mai sus, și să plasați o comandă nouă pentru produsul dorit. Ne puteți contacta și telefonic, iar vă vom ajuta cu schimbul, în limita stocului disponibil.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

furnizării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu: produse cosmetice și de îngrijire personală, lenjerie intimă, articole de igienă, produse care intră în contact direct cu corpul);
furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
furnizării de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
furnizării de produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, se amestecă inseparabil cu alte elemente;
furnizării de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.

Dacă un produs face parte din aceste excepții, acest lucru este precizat în pagina produsului. Excepțiile de mai sus nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul produselor defecte sau neconforme (secțiunea 9).

9. Produse defecte sau neconforme – garanția legală

9.1. Independent de dreptul de retragere, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

9.2. Dacă produsul prezintă un defect, contactați-ne la contact@detoateacasa.ro, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau un scurt video. Vă recomandăm să ne informați cât mai curând după constatarea defectului.

9.3. Veți avea dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat și ne-ați pus produsul la dispoziție. Toate costurile de transport aferente sunt suportate de noi.

9.4. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu au fost efectuate în termen, defectul persistă sau este grav, aveți dreptul, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului și rambursarea integrală a prețului.

9.5. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor, de accidente, de intervenții neautorizate sau de uzura normală.

10. Colete deteriorate la livrare

Vă recomandăm să verificați starea exterioară a coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat (rupt, strivit, umed), solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau refuzați coletul, și anunțați-ne în aceeași zi. Dacă observați deteriorarea abia după deschiderea coletului, contactați-ne în cel mai scurt timp, preferabil în 48 de ore, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Aceste recomandări ne ajută să rezolvăm rapid situația cu firma de curierat și nu vă limitează drepturile legale.

11. Refuzul coletului la livrare

Dacă refuzați nejustificat primirea unui colet plătit ramburs, fără să fi anulat în prealabil comanda, ne rezervăm dreptul de a solicita, în condițiile legii, costurile de transport suportate (livrare și returnare), precum și de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare. Dacă ați plătit online și refuzați coletul, acest lucru este tratat ca exercitare a dreptului de retragere, iar din rambursare poate fi reținut costul direct al transportului de returnare.

12. Contact pentru retururi

Moda Sams S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51730360
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025031348002
Sediu social: Str. Ana Ipătescu, Nr. 51B, Localitatea Voluntari, Județul Ilfov, Cod poștal 077190, România
Telefon: +40 751 380 373
E-mail: contact@detoateacasa.ro
Website: www.detoateacasa.ro
Program de lucru cu publicul: luni – vineri, 10:00 – 16:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

Pentru orice nelămurire legată de retururi sau rambursări, nu ezitați să ne contactați. Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat solicitarea, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal).