Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 30 septembrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul www.detoateacasa.ro și înainte de a plasa o comandă. Documentul stabilește drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale noastre în legătură cu utilizarea site-ului și cu vânzarea produselor prin intermediul acestuia. Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați integral acești Termeni și Condiții.

1. Identificarea comerciantului

Site-ul www.detoateacasa.ro (denumit în continuare „Site-ul” sau „DeToateAcasa.ro”) este deținut și administrat de:

Moda Sams S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51730360
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025031348002
Sediu social: Str. Ana Ipătescu, Nr. 51B, Localitatea Voluntari, Județul Ilfov, Cod poștal 077190, România
Telefon: +40 751 380 373
E-mail: contact@detoateacasa.ro
Website: www.detoateacasa.ro
Program de lucru cu publicul: luni – vineri, 10:00 – 16:00 (cu excepția sărbătorilor legale)

Ne puteți contacta pentru orice întrebare, solicitare sau reclamație folosind datele de mai sus. Răspundem la solicitările primite pe e-mail, de regulă, în cel mult 2 zile lucrătoare.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzător / Comerciant / „noi” – Moda Sams S.R.L., identificată conform articolului 1.
Site – magazinul online accesibil la adresa www.detoateacasa.ro, inclusiv toate subpaginile acestuia.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Client / Cumpărător / „dumneavoastră” – persoana fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu, sau persoana juridică ori entitatea care plasează o comandă pe Site.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală, conform OUG nr. 34/2014 și OG nr. 21/1992.
Produs – bunul prezentat pe Site și oferit spre vânzare.
Comandă – documentul electronic transmis prin Site, telefonic sau pe e-mail, prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe Produse, în condițiile prezentului document.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță.
Cont – secțiunea din Site, accesibilă cu adresă de e-mail și parolă, în care Clientul își poate gestiona datele și comenzile (dacă această funcție este disponibilă).
Zi lucrătoare – orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
Curier – firma de curierat parteneră care asigură transportul produselor.

3. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

3.1. Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin Site, precum și comenzilor transmise telefonic sau pe e-mail și confirmate de noi.

3.2. Prin bifarea căsuței de acceptare la finalizarea comenzii, Clientul declară că a citit și acceptă acești Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate , Politica de Cookies și Politica de Returnare și Rambursare .

3.3. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării acesteia; modificările ulterioare nu afectează comenzile deja plasate.

3.4. Pentru Clienții care nu au calitatea de consumator (persoane juridice, persoane fizice autorizate etc.), prevederile referitoare la dreptul de retragere și la garanția de conformitate pentru consumatori nu se aplică, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau în care acceptăm în mod expres acest lucru.

4. Utilizarea Site-ului

4.1. Accesul la Site este gratuit. Utilizatorii se obligă să folosească Site-ul numai în scopuri legale și în conformitate cu prezentul document.

4.2. Este interzisă:

utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase sau pentru plasarea de comenzi fictive;
furnizarea de date de identificare false, incomplete sau aparținând altor persoane fără acordul acestora;
încercarea de a accesa neautorizat sistemele informatice ale Site-ului, introducerea de viruși sau coduri malițioase;
extragerea automată de date (scraping, crawling) fără acordul nostru scris;
publicarea de conținut ilegal, defăimător, obscen, ofensator sau care încalcă drepturile terților.

4.3. Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau bloca accesul oricărui Utilizator care încalcă aceste reguli și de a sesiza autoritățile competente, atunci când este cazul.

5. Contul de client

5.1. Comenzile pot fi plasate atât cu, cât și fără crearea unui Cont. Crearea unui Cont este gratuită și opțională.

5.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate activitățile desfășurate prin Contul său. Orice utilizare neautorizată a Contului trebuie anunțată de îndată la contact@detoateacasa.ro.

5.3. Clientul poate solicita oricând închiderea Contului, prin e-mail. Datele asociate vor fi tratate conform Politicii de Confidențialitate, cu respectarea obligațiilor legale de păstrare a documentelor financiar-contabile.

6. Informații despre produse

6.1. Pentru fiecare Produs, Site-ul afișează caracteristicile esențiale, prețul total, disponibilitatea și, unde este cazul, instrucțiuni sau avertizări relevante. Depunem toate eforturile ca aceste informații să fie corecte și complete.

6.2. Fotografiile au caracter de prezentare. Pot exista mici diferențe de culoare sau nuanță, datorate setărilor ecranului, iluminării sau modificărilor de ambalaj efectuate de producător, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale Produsului.

6.3. Accesoriile sau elementele decorative din fotografii nu sunt incluse în prețul Produsului, cu excepția cazului în care descrierea menționează expres acest lucru.

6.4. Disponibilitatea afișată este actualizată periodic. În situații excepționale, un Produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii; în acest caz vă vom informa în cel mai scurt timp și vă vom oferi, la alegere, un produs similar (doar cu acordul dumneavoastră) sau anularea comenzii pentru produsul respectiv, cu rambursarea integrală a sumei plătite, în maximum 14 zile.

7. Prețuri

7.1. Prețurile Produselor sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețul final pe care îl plătiți pentru Produs, inclusiv toate taxele aplicabile.

7.2. Costul livrării este de 20 lei pentru orice comandă livrată pe teritoriul României și este afișat distinct, în coșul de cumpărături și la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia. Nu percepem alte taxe sau comisioane ascunse.

7.3. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site în momentul plasării acesteia. Putem modifica prețurile oricând, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja plasate.

7.4. Reducerile de preț sunt anunțate cu respectarea legislației privind informarea consumatorilor: prețul de referință afișat pentru o reducere este cel mai mic preț practicat de noi pentru acel Produs în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

7.5. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului (de exemplu, un preț vădit disproporționat față de valoarea reală a Produsului, cauzat de o eroare tehnică sau umană), ne rezervăm dreptul de a nu onora comanda la acel preț. Vă vom contacta, iar dumneavoastră veți putea alege între confirmarea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia, cu rambursarea integrală a oricărei sume achitate.

8. Promoții, vouchere și produse cadou

8.1. Campaniile promoționale se desfășoară conform regulamentelor sau condițiilor specifice afișate pe Site pe durata campaniei. În caz de neconcordanță, prevalează condițiile specifice campaniei.

8.2. Voucherele de reducere nu pot fi preschimbate în bani, nu sunt cumulabile (cu excepția cazului în care se menționează altfel) și pot fi folosite doar în perioada de valabilitate indicată.

8.3. Dacă ați primit un produs cadou sau o reducere condiționată de achiziția unui anumit produs ori de o anumită valoare a comenzii, iar în urma unui retur condiția nu mai este îndeplinită, va trebui să returnați și produsul cadou sau vom scădea din rambursare valoarea beneficiului acordat, conform regulilor campaniei.

9. Plasarea comenzii și încheierea contractului

9.1. Pentru a plasa o comandă, adăugați Produsele dorite în coș, completați datele de livrare și facturare, alegeți metoda de plată, acceptați acești Termeni și Condiții și apăsați butonul de finalizare a comenzii („Plasează comanda” sau echivalent), care implică obligația de plată. Pașii detaliați sunt descriși în pagina Cum Cumpăr.

9.2. Înainte de plasarea comenzii, puteți verifica și corecta oricând datele introduse și conținutul coșului.

9.3. După plasarea comenzii, veți primi automat un e-mail de înregistrare a comenzii, care conține rezumatul acesteia. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea comenzii.

9.4. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea că produsele au fost expediate (predate Curierului). Contractul este format din comanda dumneavoastră, confirmările noastre și prezentul document, în versiunea aplicabilă.

9.5. Contractul se încheie în limba română. Comanda este arhivată în sistemele noastre, iar la cerere vă putem transmite o copie a acesteia.

9.6. Putem refuza sau anula o comandă, cu informarea Clientului, în următoarele situații:

Produsul nu mai este disponibil în stoc;
datele furnizate sunt incomplete, incorecte sau nu permit livrarea;
plata online nu a fost autorizată de bancă sau de procesatorul de plăți;
există indicii rezonabile de fraudă sau de utilizare abuzivă a Site-ului;
Clientul a refuzat în mod repetat și nejustificat primirea coletelor anterioare;
cantitățile comandate depășesc un consum casnic rezonabil și indică o revânzare (în cazul Produselor aflate în promoție).

În toate aceste cazuri, orice sumă deja achitată va fi rambursată integral în cel mult 14 zile.

10. Modificarea și anularea comenzii de către Client

10.1. Puteți modifica sau anula o comandă, fără niciun cost, înainte ca aceasta să fie predată Curierului, contactându-ne telefonic la +40 751 380 373 (în programul de lucru) sau pe e-mail la contact@detoateacasa.ro, cu menționarea numărului comenzii.

10.2. După expedierea comenzii, anularea nu mai este posibilă, însă vă puteți exercita dreptul de retragere, conform articolului 14.

11. Plata

11.1. Metodele de plată disponibile sunt prezentate la finalizarea comenzii și în pagina Metode de Plată .

11.2. În cazul plății online cu cardul, datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a procesatorului de plăți autorizat. Nu avem acces la datele complete ale cardului și nu le stocăm.

11.3. În cazul plății ramburs, plata se face Curierului, la momentul livrării.

11.4. Proprietatea asupra Produselor se transferă Clientului la momentul plății integrale a prețului și al livrării Produselor.

12. Facturarea

12.1. Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, pe baza datelor furnizate de Client. Clientul răspunde de corectitudinea datelor de facturare.

12.2. Factura este transmisă în format electronic, pe adresa de e-mail indicată, și/sau în coletul cu produse, cu respectarea obligațiilor fiscale privind raportarea facturilor în sistemul național RO e-Factura, acolo unde este cazul.

12.3. Pentru facturarea pe persoană juridică, este necesară completarea denumirii firmei, a codului fiscal (CUI), a numărului de înregistrare la Registrul Comerțului și a sediului. Factura nu mai poate fi modificată după emiterea ei decât prin procedurile fiscale legale (stornare și reemitere).

13. Livrarea

13.1. Livrăm în toată România, prin Curier, direct din depozitul nostru, la adresa indicată de Client în comandă.

13.2. Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În orice caz, termenul de livrare nu va depăși 30 de zile de la încheierea contractului, conform OUG nr. 34/2014. Dacă nu putem livra în acest termen, vă vom informa, iar dumneavoastră veți avea dreptul să încetați contractul și să primiți înapoi integral suma plătită.

13.3. Costul livrării este de 20 lei, oriunde în țară.

13.4. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Clientului (consumator) în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât Curierul, intră în posesia fizică a Produselor.

13.5. Condițiile complete de livrare, inclusiv ce trebuie să faceți la recepția coletului, sunt descrise în pagina Metode de Livrare .

14. Dreptul de retragere (retur)

14.1. În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât Curierul, intrați în posesia fizică a Produselor.

14.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, e-mail la contact@detoateacasa.ro sau scrisoare trimisă prin poștă la sediul nostru). Puteți folosi modelul de formular de retragere disponibil în pagina Politica de Returnare și Rambursare , fără ca acest lucru să fie obligatoriu.

14.3. Rambursarea sumelor, costurile de retur, excepțiile de la dreptul de retragere și procedura completă sunt detaliate în Politica de Returnare și Rambursare, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

15. Garanția legală de conformitate

15.1. Toate Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.

15.2. În cazul unei lipse de conformitate, aveți dreptul să solicitați, în primul rând, aducerea Produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru dumneavoastră. Aducerea la conformitate se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ați informat și ați pus Produsul la dispoziția noastră, cu excepția situațiilor justificate de natura Produsului.

15.3. În condițiile prevăzute de lege (de exemplu, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu au fost realizate în termen sau lipsa de conformitate este gravă), aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursarea prețului.

15.4. Garanția legală nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor, de accidente, de intervenții neautorizate sau de uzura normală a Produsului.

15.5. Anumite Produse pot beneficia, suplimentar, de o garanție comercială oferită de producător. Condițiile acesteia sunt menționate în certificatul de garanție, atunci când există. Garanția comercială nu afectează drepturile dumneavoastră legale.

15.6. Pentru sesizarea unei neconformități, contactați-ne la contact@detoateacasa.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii sau un scurt video, dacă este posibil.

16. Recenzii și conținut publicat de utilizatori

16.1. Clienții pot publica recenzii despre Produse, dacă Site-ul oferă această funcție. Recenziile trebuie să reflecte experiența reală și să nu conțină limbaj ofensator, date personale ale altor persoane, reclame sau informații false.

16.2. Luăm măsuri rezonabile pentru ca recenziile publicate să provină de la clienți care au cumpărat sau au utilizat efectiv Produsul (de exemplu, prin invitații trimise doar clienților cu comenzi livrate). Nu publicăm recenzii false și nu modificăm conținutul recenziilor pentru a le face mai favorabile.

16.3. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a șterge recenziile care încalcă aceste reguli. Prin publicarea unei recenzii, ne acordați dreptul neexclusiv, gratuit, de a o afișa pe Site.

17. Proprietatea intelectuală

17.1. Întregul conținut al Site-ului, inclusiv, fără a se limita la, texte, descrieri, fotografii, grafică, logo-uri, denumiri, structura și designul Site-ului, este proprietatea Moda Sams S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind mărcile.

17.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea în scop comercial a oricărui element al Site-ului fără acordul nostru prealabil scris. Mărcile producătorilor afișate pe Site aparțin titularilor lor.

18. Limitarea răspunderii

18.1. Nu răspundem pentru:

prejudiciile rezultate din utilizarea Produselor în alt scop decât cel pentru care sunt destinate sau contrar instrucțiunilor de utilizare;
întreruperi temporare ale Site-ului cauzate de lucrări de mentenanță, defecțiuni tehnice ale furnizorilor sau atacuri informatice, în limitele permise de lege;
conținutul site-urilor terțe către care Site-ul conține link-uri;
întârzierile de livrare cauzate de date incorecte furnizate de Client sau de indisponibilitatea acestuia la adresa de livrare.

18.2. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează sau exclude răspunderea noastră în cazurile în care aceasta nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

19. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de art. 1351 din Codul Civil (de exemplu: calamități naturale, epidemii, războaie, restricții impuse de autorități, greve generale). Partea afectată va informa cealaltă parte în cel mai scurt timp. Dacă evenimentul durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate înceta contractul, iar sumele plătite pentru Produsele nelivrate vor fi rambursate.

20. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele personale ale Clienților și Utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004. Toate detaliile privind datele colectate, scopurile, temeiurile, durata păstrării și drepturile dumneavoastră se regăsesc în Politica de Confidențialitate și în Politica de Cookies.

21. Comunicări electronice

Prin plasarea comenzii, sunteți de acord să primiți comunicări legate strict de comanda dumneavoastră (confirmare, expediere, livrare, retur) prin e-mail, SMS sau telefon. Comunicările comerciale (newsletter, oferte) vă sunt trimise doar cu acordul dumneavoastră expres sau în condițiile permise de lege, și vă puteți dezabona oricând, gratuit, folosind link-ul din fiecare mesaj sau scriindu-ne la contact@detoateacasa.ro.

22. Reclamații și soluționarea litigiilor

22.1. Orice reclamație poate fi transmisă la contact@detoateacasa.ro, la +40 751 380 373 sau prin poștă, la sediul nostru. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și o descriere clară a problemei. Vom confirma primirea reclamației și vom răspunde în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile.

22.2. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu sunteți mulțumit de soluția oferită, vă puteți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, Bd. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, sau comisariatului județean competent;
entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015 – informații la anpc.ro/ce-este-sal.

22.3. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin proceduri alternative vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România. Consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor, conform legii.

23. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română. Principalele acte normative aplicabile sunt: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR); Legea nr. 506/2004; Codul Civil.

24. Dispoziții finale

24.1. Dacă oricare dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte.

24.2. Neexercitarea de către noi a unui drept prevăzut în acești Termeni și Condiții nu reprezintă o renunțare la acel drept.

24.3. Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la contact@detoateacasa.ro sau la +40 751 380 373.